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Centre de support

Résoudre les problèmes
les plus fréquents

Commencez par le symptôme exact. Une seule procédure claire à la fois est plus efficace que de multiplier les manipulations.

EXE

« WinZip Self-Extractor header corrupt »

  1. Vérifiez que le fichier est enregistré sur le disque du PC.
  2. Clic droit → Propriétés → cochez Débloquer si l’option existe.
  3. Clic droit → Exécuter en tant qu’administrateur.
  4. Redémarrez Windows et réessayez.
  5. Si nécessaire, retéléchargez l’installateur depuis ApexStore.
365

Microsoft 365 / une ancienne version gêne l’installation

  1. Désinstallez les anciennes versions Office/Microsoft 365 visibles dans Windows.
  2. Redémarrez le PC.
  3. Si nécessaire, utilisez l’outil officiel Microsoft de suppression d’Office.
  4. Redémarrez à nouveau puis relancez l’installateur Office 2024 en tant qu’administrateur.
KEY

La clé est indiquée comme invalide

  1. Ouvrez Word/Excel → Fichier → Compte.
  2. Vérifiez que l’édition installée est bien Office 2024 Professionnel Plus.
  3. Vérifiez qu’une ancienne installation Microsoft 365 n’est pas encore utilisée.
  4. Reprenez la procédure d’activation depuis Office.
  5. Conservez le message exact affiché par Microsoft si le refus persiste.
ID

Activation Internet impossible

  1. Dans Word ou Excel, choisissez Activer par téléphone.
  2. Relevez l’ID d’installation.
  3. Utilisez ensuite le parcours Microsoft Visual Support.
  4. Ne saisissez pas uniquement la clé sur le site : le portail a besoin de l’ID généré par Office.
Voir la procédure complète →
↻

Office demande à nouveau une activation

  1. Ouvrez Fichier → Compte et vérifiez l’état affiché.
  2. Vérifiez l’édition réellement installée.
  3. Vérifiez qu’une ancienne version Office/Microsoft 365 ne crée pas de conflit.
  4. Reprenez l’activation avec la clé attribuée au produit.
?

Le problème persiste ?

Notez le message exact affiché et faites une capture d’écran de la fenêtre concernée. Une capture permet d’identifier beaucoup plus vite l’étape qui bloque.

Ne partagez pas publiquement votre clé de produit complète dans une capture.

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Repartir proprement

Besoin de reprendre depuis le début ?

Commencez par l’installation, puis suivez l’activation étape par étape.

Installation Activation